课程编号：07140047
英文名称：Interpersonal and patient communication A
学 分：1
学 时：16
课程类别：专平台课程
授课对象：医学影像技术专业本科学生
教学单位：医学院内科学学科
修读学期：第6学期
一、教学任务
人文医学是医学的组成部分，是现代医学模式的重要理论基础。本课程主要任务是通过人际交往和医患沟通基础理论和技能的学习，把医学人文理论知识与临床医疗实践密切融和，提高医学生的医学人文素质和构建良好医患关系的能力。
二、教学目标
1．专业知识方面：使学生掌握人际交往和医患沟通的基础理论和方法
2．专业能力方面：使学生掌握医患沟通的基本原则和各种应用技能。
3．综合能力方面：注重医学生日常生活的人际沟通能力和医患沟通能力的培养。
三、教学内容
（一）人际交往与医患沟通导论
1.目的要求:
掌握：掌握沟通的概念、沟通的过程及要素
熟悉：人际沟通的方式、人际沟通的特征、医患沟通学的研究对象与内容、医患沟通学与相关学科的关系。
了解：沟通教育概况
2.教学内容:
（1）沟通的概念、沟通的过程及要素
（2）人际沟通的方式、人际沟通的特征
（3）医患沟通的内容、医患沟通学与相关学科的关系。
3.教学组织形式：以课堂讲授与互动练习为主，课堂教学将充分调动学生的主动参与性，在教学过程中，配以角色扮演法，拓展训练等方法。
4.重点和难点
重点：人际沟通的概念,沟通的过程及要素
难点：影响人际沟通的因素
（二）人际沟通在日常生活中的应用
1.目的要求:
掌握：如何协调人际关系
熟悉：常见关系的沟通技巧
了解：人际沟通的日常生活应用
2.教学内容:
（1）人际沟通的概念
（2）协调人际关系。通过交谈协调关系，通过电话协调关系，通过书面协调关系，通过非语言沟通协调关系。
（3）常见关系沟通实务。登门访晤技巧，应聘求职技巧，参加面试技巧，咨询技巧。
3.教学组织形式：以课堂讲授与互动练习为主，课堂教学将充分调动学生的主动参与性，在教学过程中，配以角色扮演法，拓展训练等方法。
4.重点和难点
重点：如何协调人际关系
难点：应聘求职技巧
（三）人与医学
1.目的要求:
掌握：掌握人的需要的内涵、患者和医者的需要
熟悉：熟悉医患人性特征。
了解：人的内涵、人的价值体现
2.教学内容:
（1）人的价值如何体现，人的需要的内涵
（2）患者和医者的内涵，患者和医者的需要
（3）医患人性特征
(4)如何重建新型医患关系
3.教学组织形式：以课堂讲授与互动练习为主，课堂教学将充分调动学生的主动参与性，在教学过程中，配以角色扮演法，拓展训练等方法。
4.重点和难点
重点：患者和医者的需要
难点：人的价值观体现
（四）医患沟通主要理论基础
1.目的要求:
掌握：医患沟通的心理学、伦理学基础
熟悉：医患沟通的法律学基础
了解：伦理学的学科特点
2.教学内容:
（1）医患沟通的伦理学基础．伦理学的学科特点，医学与道德的关系，医患关系的特征，伦理道德在医患沟通中的地位和作用。
（2）医患沟通的心理学基础。心理过程中的认知过程和情感过程、人格，人际关系的影响因素，
（3）医患沟通的法律基础。医事法律关系的概念和构成，医事法律责任的种类及成立条件，医患双方的权利和义务，医事法在医患沟通中的作用。
3.教学组织形式：以课堂讲授与互动练习为主，课堂教学将充分调动学生的主动参与性，在教学过程中，配以角色扮演法，拓展训练等方法。
4.重点和难点
重点：医患沟通的伦理学基础
难点：医患沟通的法律学基础
（五）医患沟通方法与途径
1.目的要求:
掌握：医患沟通的方法与途径
熟悉：医患沟通的原理
了解：国外医患沟通现状
2.教学内容:
（1）医患沟通原理。医患沟通的目的，医患沟通的机理，医患沟通的障碍，医患沟通的构建。
（2）医患沟通方法与途径。医患沟通的基本原则，医患沟通的技巧，医患沟通的过程。
（3）机制和制度上的医患沟通
（4）国外医患沟通现状
3.教学组织形式：以课堂讲授与互动练习为主，课堂教学将充分调动学生的主动参与性，在教学过程中，配以角色扮演法，拓展训练等方法。
4.重点和难点
重点：医患沟通的方法与途径
难点：医患沟通的原理
（六）门诊和急诊医患沟通
1.目的要求:
掌握：门诊和急诊患者的沟通途径与方法
熟悉：门诊和急诊患者和家属特征
了解：门诊和急诊工作特点
2.教学内容:
（1）门诊患者特征及工作特点
（2）急诊患者和家属特征及工作特点
（3）门诊和急诊医患沟通的途径与方法
3.教学组织形式：以课堂讲授与互动练习为主，课堂教学将充分调动学生的主动参与性，在教学过程中，配以角色扮演法，拓展训练等方法。
4.重点和难点
重点：门诊和急诊患者的沟通途径与方法
难点：门诊和急诊患者和家属特征
（七）内科医患沟通
1.目的要求:
掌握：内科患者身心特点、沟通要点
熟悉：内科常见医患沟通障碍
了解：内科各系统疾病常见症特征
2.教学内容:
（1）内科各系统疾病常见症特征
（2）内科患者身心特点与社会因素
（3）促进正确诊断的沟通信息与意义
（4）促进高效治疗的沟通要点与经验
（5）常见医患沟通障碍及化解
3.教学组织形式：以课堂讲授与互动练习为主，课堂教学将充分调动学生的主动参与性，在教学过程中，配以角色扮演法，拓展训练等方法。
4.重点和难点
重点：内科患者沟通要点
难点：内科常见医患沟通障碍化解
（八）外科医患沟通
1.目的要求:
掌握：外科医患沟通要点
熟悉：外科常见病沟通
了解：外科特征及外科患者特点
2.教学内容:
（1）外科疾病特征
（2）外科患者特点
（3）为治疗留有空间
（4）如何与患者及家属共度难关
（5）术前术后谈话与指导
3.教学组织形式：以课堂讲授与互动练习为主，课堂教学将充分调动学生的主动参与性，在教学过程中，配以角色扮演法，拓展训练等方法。
4.重点和难点
重点：外科医患沟通要点及技巧
难点：术前与术后谈话与指导
(九)医患纠纷中的医患沟通
1.目的要求:
掌握：医患纠纷处理中的沟通
熟悉：医患纠纷的处理程序
了解：医患纠纷的含义、沟通的原则
2.教学内容:
（1）医患纠纷的含义
（2）医患纠纷的处理程序
（3）医患纠纷沟通原则
（4）医患纠纷处理中的沟通
（5）医患纠纷案例分析
3.教学组织形式：以课堂讲授与互动练习为主，课堂教学将充分调动学生的主动参与性，在教学过程中，配以角色扮演法，拓展训练等方法。
4.重点和难点
重点：医患纠纷处理中的沟通
难点：医患纠纷的沟通原则
四、学时分配
总学时16学时，其中理论16学时，实践0学时.
建议自主学习9小时。
学时分配如下：
教学内容
| 理论学时
| 实践学时
| 合计
|
一、人际交往与医患沟通导论
| 2
|
| 2
|
二、人际沟通在日常生活中的应用
| 2
|
| 2
|
三、人与医学
| 2
|
| 2
|
四、医患沟通主要理论基础
| 2
|
| 2
|
五、医患沟通方法与途径
| 2
|
| 2
|
六、门诊和急诊医患沟通
| 2
|
| 2
|
七、内科医患沟通
| 1
|
| 1
|
八、外科医患沟通
| 1
|
| 1
|
九、医患纠纷中的医患沟通
| 2
|
| 2
|
其他科医患沟通（自主学习内容）
| ／
| ／
| ／
|
合计
| 16
|
| 16
|
自主学习内容
| 建议时间
|
妇产科医患沟通
| 3
|
儿科医患沟通
| 3
|
中医科医患沟通
| 3
|
合计
| 9小时
|
五、学业评价和课程考核
采取理论知识考试与平时考核相结合
1．满分为100分
2．理论考试：闭卷考试，期末考试70%
3．平时成绩：30%（平时成绩由老师对学员作业完成情况、学习态度、考勤记录等给予综合评价）
六、教学反馈
1.根据课堂教学内容布置课后作业，并在下次课堂教学时用一定时间向学生反馈共性问题，不少于2次。
2.课程教学结束后，在期末考试前安排一次答疑，就学生在学习中存在的问题进行反馈和答疑。
七、教材与教学参考资料
教 材：王锦帆、尹梅编著. 医患沟通(第2版).北京：人民卫生出版社.2013年3月
教学参考资料：
1. 周桂桐主编.医患沟通学基础.北京：人民卫生出版社.2012年6月
2. 肖传实，李荣山主编．医患沟通技巧．北京：军事医学科学出版社. 2008年10月
执笔人：张宏卫 学科主任：夏国园 教学院长：朱小芳 院长：郭航远
