病人和家属的微笑，比任何奖赏都重要！—— —访黄方英校友
【人物名片】
黄方英女，1973年11月出生，浙江省诸暨人，1992年7月毕业于绍 兴文理学院医学院前身学校—— —绍兴卫校医士专业436班，毕业后一直在农 村基层医疗卫生机构工作，现任诸暨市暨阳街道南门社区卫生服务站站长， 主治医师；多次获得医院先进工作者、诸暨市卫生系统满意职工和先进个人 等荣誉称号。
8年前，黄方英临危受命来到的是一个月诊量不过百人、站长换了一茬 又一茬的问题站。8年间，她和她的团队凭着“没有星期天、中午不休息、出诊不收费” 和“能开青霉素就不用头孢，能用氧氟沙星就不用氟罗沙星”的原则，使中 心的业务量增长了35倍，比社区内5家私营诊所业务量的总和还要多，且 没有一起医患纠纷。 黄方英用人生的8年，实践了这个时代最宝贵的精神：实干。 “到她这里来检查、配药，就是放心。”前几天，一位40多岁的腿伤患 者，由家人陪着专程从几公里外的其他社区，赶到了黄方英所在的诸暨市暨 阳街道南门社区卫生服务站看病。 这样的病人，黄方英几乎每天都会碰到。特别是随着南门社区卫生服务 站的“声名远播”，越来越多的病人都来找黄方英，让这个面积只有60多平 方米的小服务站显得有些拥挤。 实际上，距离南门社区卫生服务站不远就是诸暨市人民医院，为什么还有那么多人放弃大医院而选择一家小小的服务站？南门社区的很多居民说： 黄方英就是一块牌子，大家都信任这块牌子。
她让一个服务站“起死回生”
今年是黄方英到南门社区卫生服务站工作的第8个年头。别看这个服务 站窗明几净，面积不大，一切都井井有条，但在8年前，这里可经常出现 “门前冷落车马稀”的场面。 “当时的困难，是我来之前没想到的。”说起8年前的场景，黄方英仍 历历在目：8年前，这里阴暗、潮湿，月门诊百余人，很多居民宁愿舍近求 远，去其他医院看病。面对这样一种局面，黄方英并没有退却，她的心里只 有一个想法：用实际行动赢得大家的信任，只有信任，居民们才会认同社区 卫生服务站。 为了兑现这个承诺，黄方英对外告知居民：服务站不收挂号费，没有星 期天，实行一年365天的服务；服务站不实行8小时工作制，从早上8点开 门，一直工作到晚上八九点，中午不休息；年老体弱、行动不便的，打个电 话就行，服务站实行上门服务，并且免收出诊费。 但在百姓眼里，单靠承诺并没有用，而要靠真正的行动。一位晚期的脑 瘤患者每天要静滴甘露醇才能降低脑压维持生命，并且是每天两次。当时正 值春节，患者家属找到黄方英时，都觉得不好意思开口。可黄方英一口答 应，不管是大年三十，还是正月初一，每天来回4趟爬上这户高居6楼的平 常百姓家。病人亲属拉着她的手说：“书上说医生是白衣天使，你是真正的 天使呀!” 只有舍得付出，才会得到收获。在黄方英的带动下，8年来，南门社区 卫生服务站的业务量直线上升，至2009年全年门诊人数达13606人次，业 务量比8年前增长了35倍。
守着“为人民服务”的牌子
尽管服务站的业务量节节攀升，但黄方英却没有一丝松懈。在她眼里，给居民看病可是一个良心活，永远没有最好的标准，只有一步步努力的脚印。这些年来，黄方英一直在用心经营着这家服务站。特别是随着服务站的“声名远播”，来求诊的病人越来越多，平均日门诊量超过了百人，门诊人数 和营业收入比社区内其他5家私营诊所的总和还要多。 为什么？一位前来求诊的其他社区的居民说：“他们待病人亲切，输液 时主动给你盖毯子，送热水袋，看点滴快慢，嘘寒问暖，不是亲人胜于亲 人!” 还有一位患者说，“黄医师他们在用药时，处处为患者着想，能用青霉 素，就不用头孢；能用氧氟沙星，就不用氟罗沙星，他们一直守着‘为人民 服务’这块牌子”!正是这样，服务站和病患之间建立了和谐的关系。虽然偶尔服务站与个 别病患有口角发生，但8年来，没有一次医患纠纷上交到上级医院。诸暨市 卫生局一位领导说，南门社区卫生服务站所建立的良好的医患关系，是周边 众多医疗机构学习的典范。 黄方英并没有沉浸在荣誉中，为了基层卫生服务事业，她带领她的团队 仍默默无闻地努力着。南门社区共有7000多居民，其中离退休职工500余 人，黄方英决定为广大居民建立“健康档案” 。如今，服务站已经为每个居 民都建立了健康档案，从中发现了不少高血压、糖尿病以及一些冠心病、脑 卒中、精神病患者。 尽管每天要接待的病人很多，但直到现在，社区服务站仍然不收取一分 钱挂号费。很多人认为，服务站少了一笔不小的收入，但黄方英却不这么认 为，她说：“一两元挂号费对我们来说不算什么，但对患者来说，有时候可 以多买一些药，舍弃这点钱，我们都觉得值得。” （邵医人）
